Política de Privacidade

Pratic Sistemas Informática Tanabi Ltda.

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Esta Política descreve quais dados pessoais a Pratic Sistemas trata nos seus sistemas e serviços — incluindo a integração com a Plataforma do WhatsApp Business —, para que os utiliza, com quem os compartilha, por quanto tempo os guarda e como você pode exercer seus direitos.

1. Quem somos
2. A quem esta Política se aplica
3. Quais dados coletamos
4. Para que usamos e com qual base legal
5. Com quem compartilhamos
6. Por quanto tempo guardamos
7. Como protegemos
8. Seus direitos
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
10. Mensagens por WhatsApp e como deixar de recebê-las
11. Transferência internacional
12. Crianças e adolescentes
13. Alterações desta Política
14. Contato

1. Quem somos

Pratic Sistemas Informática Tanabi Ltda.
CNPJ 09.521.531/0001-02
Rua Manoel Pereira Leal, 336 — Centro — Tanabi/SP
contato@praticsistemas.com.br — (17) 3272-9300

Desenvolvemos e mantemos software de gestão contábil, fiscal, de pessoal e de automação comercial, utilizado por empresas em todo o Brasil.

2. A quem esta Política se aplica

Há duas relações distintas, e é importante separá-las:

Situação	Nosso papel
Você é cliente da Pratic (contrata nossos sistemas)	Somos controladores dos dados de cadastro, contrato, faturamento, suporte e acesso aos sistemas.
Você recebeu uma mensagem enviada por uma empresa que usa nossos sistemas	Somos operadores. Quem decidiu enviar, escolheu o conteúdo e obteve o seu consentimento foi a empresa que contratou a Pratic — ela é a controladora. Nós apenas processamos o envio em nome dela. Nesse caso, pedidos sobre seus dados devem ser dirigidos primeiro a essa empresa; recebendo o pedido diretamente, nós o encaminhamos a ela e atendemos no que nos couber.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados do cliente contratante

• Razão social, CNPJ, endereço e dados do contrato;
• Nome, e-mail e telefone das pessoas de contato e dos usuários dos sistemas;
• Credenciais de acesso (senhas são guardadas apenas como resumo criptográfico, nunca em texto legível);
• Registros de acesso e de uso dos sistemas, para segurança e suporte.

3.2. Dados da conexão com o WhatsApp

Quando o cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business através da nossa integração, recebemos da Meta e armazenamos:

• Identificador da conta empresarial (WABA ID) e do número de telefone;
• Token de acesso emitido pela Meta, guardado cifrado e usado exclusivamente para enviar as mensagens que o próprio cliente solicita;
• Nome de exibição e a versão da API em uso.

Não acessamos conversas, contatos, grupos ou histórico da conta de WhatsApp do cliente. O token serve apenas para os envios originados dos nossos sistemas.

3.3. Dados dos destinatários das mensagens

Para cada mensagem enviada em nome de um cliente, registramos:

• Número de telefone e, quando informado, o nome do destinatário;
• Conteúdo enviado (texto ou modelo aprovado, com seus parâmetros);
• Documento anexado, quando houver — normalmente boleto, holerite, nota fiscal ou relatório gerado pelo próprio sistema do cliente;
• Situação da entrega (enviada, entregue, lida, falha), data e hora, e o código de erro devolvido pela Meta em caso de falha;
• Registro de recusa (opt-out), quando o destinatário pede para não receber mais.

3.4. O que não coletamos

• Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros;
• Não usamos os dados dos destinatários para publicidade nossa nem para formar perfis;
• Não solicitamos dados sensíveis para operar a integração de WhatsApp.

4. Para que usamos e com qual base legal

Finalidade	Base legal (LGPD, Lei 13.709/2018)
Prestar os serviços contratados, incluindo o envio de documentos por WhatsApp solicitado pelo cliente	Execução de contrato — art. 7º, V
Emitir cobrança, medir consumo de mensagens e faturar	Execução de contrato e obrigação legal — art. 7º, II e V
Guardar registro de envios e de entregas para auditoria, suporte e prova de comunicação	Legítimo interesse e exercício regular de direitos — art. 7º, VI e IX
Manter segurança, prevenir fraude e investigar incidentes	Legítimo interesse — art. 7º, IX
Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias	Obrigação legal — art. 7º, II

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, Inc. — necessariamente, para que a mensagem chegue ao destinatário pelo WhatsApp. O tratamento da Meta segue as políticas dela;
• Provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem dos sistemas e armazenamento temporário dos documentos anexados às mensagens, sob contrato e obrigação de confidencialidade;
• Autoridades públicas — apenas mediante requisição legal ou ordem judicial.

6. Por quanto tempo guardamos

Dado	Prazo
Documentos anexados às mensagens (PDF de boleto, holerite e afins)	Removidos automaticamente após o prazo configurado, por padrão 30 dias a contar do envio
Registro das mensagens (destinatário, situação, data)	Mantido enquanto durar o contrato e pelos prazos legais de guarda fiscal e prescricional aplicáveis
Pedidos de recusa (opt-out)	Mantidos por prazo indeterminado — é o registro que garante que você não volte a receber mensagens
Credenciais da conta de WhatsApp do cliente	Apagadas quando o cliente desconecta a conta ou encerra o contrato

7. Como protegemos

• Tokens e segredos são armazenados cifrados e nunca são exibidos de volta em tela, nem devolvidos pelas nossas APIs;
• Comunicação em trânsito por HTTPS;
• Acesso restrito por autenticação, com perfis e registro de acesso;
• Cada instalação de sistema desktop autentica-se por chave própria e revogável, de modo que o acesso de um cliente possa ser cortado sem afetar os demais.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Havendo incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados na forma da lei.

8. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@praticsistemas.com.br. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade — é o que impede que outra pessoa peça seus dados no seu lugar.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Duas ressalvas honestas sobre o alcance da exclusão:

• Se a mensagem partiu de uma empresa que usa nossos sistemas, ela é a controladora dos seus dados. Encaminhamos o pedido a ela e excluímos o que estiver sob nossa guarda, mas a base de dados dela é dela.
• Alguns registros precisam ser mantidos mesmo após o pedido, por exigência legal — documentos fiscais e registros de faturamento, por exemplo. Nesse caso o dado fica bloqueado para qualquer outro uso e é eliminado ao fim do prazo legal. O registro da sua recusa em receber mensagens é mantido de propósito: sem ele, não há como garantir que você não volte a ser incluído numa remessa futura.

10. Mensagens por WhatsApp e como deixar de recebê-las

As mensagens enviadas pelos nossos sistemas são transacionais: boleto, holerite, nota fiscal, comprovante e avisos ligados a uma relação que você já tem com a empresa remetente. Só devem ser enviadas a quem autorizou o recebimento — obter e comprovar essa autorização é responsabilidade da empresa remetente, conforme as políticas da Meta e os nossos Termos de Uso.

11. Transferência internacional

A entrega das mensagens depende da infraestrutura da Meta, e parte da nossa infraestrutura de nuvem opera em servidores fora do Brasil. Isso implica transferência internacional de dados, feita nos termos do art. 33 da LGPD e limitada ao necessário para prestar o serviço.

12. Crianças e adolescentes

Nossos sistemas destinam-se ao uso empresarial e não são dirigidos a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos que isso ocorreu, eliminaremos o dado.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A data de última atualização no topo da página indica a versão vigente, e alterações relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais habituais de atendimento.

14. Contato

Dúvidas sobre esta Política, sobre o tratamento dos seus dados ou para exercer seus direitos:

Pratic Sistemas Informática Tanabi Ltda.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)
contato@praticsistemas.com.br
Rua Manoel Pereira Leal, 336 — Centro — Tanabi/SP — (17) 3272-9300

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